¡Sé parte del
Buyer Journey!

Deja de perseguir y ser fastidioso para tu cliente. En cambio, atráelo con contenidos que satisfagan sus gustos.

Aprende a cómo crear contenido para cada etapa del proceso de compra de tu cliente. Así te comprarán de forma natural y con agrado ¡gracias a tus contenidos!

Atrae clientes usando sus propios gustos

Tus contenidos no son para rellenar tu sitio web, ¡son para vender! Con este ebook aprenderás a cómo hacer contenidos que creen un vínculo con tus clientes y les motive a comprar.

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¡Zarpó el bote! ¿Qué es el Buyer Journey? 5 riveromarketing.com En nuestro ebook gratuito “Encuentra a tu Buyer Persona y vende mejor” , dimos una definición sencilla sobre qué es Buyer Journey. Buyer Journey: “…no es más que todo el proceso que realiza tu cliente ideal, desde que descubre que tiene un problema o necesidad, considera las soluciones y, finalmente, decide por la solución que cree conveniente”. Es un proceso natural que ocurre 24/7 en el siglo XXI. Tus clientes no están esperando a que alguien llegue de la nada a solucionar sus problemas, o satisfacer sus necesidades. En cambio, usan Internet para encontrar aquello que más les gusta, mejor les funcione, y que más llame su atención. Te digo muy en serio que Internet dejó de ser el lugar para interrumpir y fastidiar a tu cliente . Al contrario, ahora debes usarlo a tu favor , para que tu cliente navegue hacia tu negocio. Él se debe interesar naturalmente por ti , y tú debes proveerle las soluciones que tanto busca. Es la relación más sencilla y rentable para ambos. Pero como toda relación tiene sus (no pocos) problemas. Y todo está basando en el conocimiento del otro, en la confianza y sinceridad. Suena tierno, pero ¡no te confundas! Estamos hablando de Marketing. Hoy en día, existen dos tipos de empresas: las que se afanan por ser conocidos, escuchados y comprendidos, y están solitarias; y las que se esfuerzan por conocer a sus clientes, escucharlos y comprenderlos, y sus clientes las adoran. ¿Cuál empresa es la tuya? El Inbound Marketing coloca al cliente en el centro; hay que conocerlo muy bien, y proveerle exactamente lo que quiere. No se trata de ti , sino de tu cliente. Y debes conocer sus hábitos, sus gustos, metas, necesidades y más. Es decir, descubrir quién es tu Buyer Persona . ¡ZARPÓ EL BOTE! 6 riveromarketing.com Es aquí, donde ya conociendo a tu Buyer Persona (cliente ideal), podrás hacer uso de contenidos ajustado a sus gustos, para atraerle paso a paso a tu negocio, y ejecutar una compra. Es como guiar de la mano al cliente, acompañándolo en un viaje de buenas experiencias, a través de tus contenidos. Así continúa un camino pre-planificado, basado en lo que le gusta. Recorrerá dicho camino naturalmente y con satisfacción. ¿Y cuál es ese camino? Pues, lo podemos dividir en tres etapas: descubrimiento, consideración y decisión. La etapa de descubrimiento del problema es cuando el cliente detecta que tiene un problema y empieza a investigar sobre sus características. Luego, en la etapa de consideración de la solución , el cliente recaba información sobre las posibles soluciones a su problema; considerando cada detalle antes de hacer una compra. Finalmente, llega a la etapa de decisión de compra , cuando elige comprar aquella opción que más se adapta a lo que investigó, a sus gustos, y que cree que soluciona sus problemas o satisface sus necesidades. Ahora, quizá te preguntes: ¿y entonces cómo hago para conocer el Buyer Journey?”. Para nuestros amigos, que ya leyeron nuestro ebook gratuito sobre cómo conocer a nuestro cliente ideal, ya tienen esta tarea lista; porque parte del contenido de este ebook explica cómo determinar el Buyer Persona y su Buyer Journey. Si no lo has hecho, te animo a hacerlo, porque no podrás determinar cuál es el Buyer Journey (viaje del comprador, en español) si no sabes quién es el Buyer (el comprador). Es lógico. El Inbound Marketing coloca al cliente en el centro; hay que conocerlo muy bien y proveerle exactamente lo que quiere. ¡ZARPÓ EL BOTE!

Aprende qué es el Buyer Journey

Muchos vendedores y dueños de negocios no toman en cuenta el proceso de compra de cada cliente. Algunos ni saben qué es el Buyer Journey. Entiende qué es, y vende mejor a tus clientes.

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Usa correctamente tus contenidos

El éxito de tus contenidos dependen de que uses cada tipo de contenido correctamente. Por ello, te enseñamos a cómo elegir el tipo correcto de contenido en cada etapa del proceso de compra.

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Eligiendo el combustible ¿Qué tipos de contenidos debes usar? 23 riveromarketing.com A la hora de elegir el tipo de contenido que vas a usar, siempre debes tener en cuenta el propósito . ¿Qué quieres lograr con este contenido? Quizá una suscripción o que descarguen un material gratuito. Como ya explicamos en el capítulo pasado, tu propósito se define según la necesidad que experimenta tu cliente en cada etapa del proceso. Una vez entendido eso se te hará más fácil elegir qtipo de contenido usar en el momento de convencer a tu cliente de algo. Otro punto a tener en cuenta es que, además del propósito, también debes considerar la naturaleza de tu negocio . Este punto es crucial para definir los canales. El tipo de contenido a usar depende del tipo de negocio. Por ejemplo, para nuestra empresa cosmética cticia, son muy útiles los contenidos visuales ; dada la naturaleza intrínseca del rubro cosmético. Así que nuestra empresa debe centrase en este tipo de contenidos . No de forma excluyente, pero el material visual será prioritario antes que otros. Caso contrario que tu negocio es del rubro musical; digamos una banda que inicia de 0. De muy poco sirve publicar fotos 24/7. Más bien, ¡hay que hacer esfuerzos de que te escuchen! Puede ser podcast y vídeos de ensayos, unos segundos de música como prueba, o una canción de regalo, etc. Ahora, si tu empresa es del rubro B2B (negocio que vende a negocios), debe ser un contenido más intelectual y analítico. Por ejemplo, artículos sobre problemas económicos, entrevistas con expertos o referentes en el tema, casos de éxitos, etc. ¿Ves cómo todo cambia según la naturaleza del negocio? Prácticamente, podríamos decir: “dime qnegocio eres, y te diré qtipo de contenido debes usar”. ELIGIENDO EL COMBUSTIBLE 24 riveromarketing.com Pero además de tener que considerar el tipo de negocio, y del propósito de tus contenidos, también debes determinar los gustos de tu Buyer Persona. Porque, lógicamente, de nada sirve hacer contenidos súper atractivos para la audiencia incorrecta . Y éste es uno de los errores más comunes que cometemos en los contenidos. Así que, no subestimes el valor de los gustos de tus clientes. Volvamos con Laura y nuestra empresa cosmética cticia. Veremos q contenidos puede aplicar nuestra empresa en cada etapa del Buyer Journey de Laura, según el propósito de cada etapa, y la naturaleza de nuestro negocio ficticio. Recordemos que, para la etapa de descubrimiento, Laura presenta el problema de no saber si muestra la imagen correcta y no disponer del tiempo necesario para averiguarlo. ¿Qué tipo de contenido debemos hacer uso? Primero, veamos el propósito (en la plantilla #1). Nuestro propósito de contenidos es proveer el vacío de información de Laura sobre cómo es una imagen profesional; y concientizarla sobre su necesidad de dar el aspecto adecuado. Entonces, el tipo de contenido debe facilitar dicho propósito. ¿Qué tipo de contenido va de acuerdo a este propósito ? Como puedes ver en la plantilla, tenemos que los vídeos, cursos, tutoriales, post, ebooks e infografías cumplen perfectamente este propósito. Así también, todos estos contenidos van acorde con la naturaleza visual de nuestro negocio cticio; ya que son del tipo de contenidos que pueden ser diseñados visualmente atractivos. Por último, revisemos los gustos de Laura. ¿Dónde están los gustos? Dime qnegocio eres, y te diré qtipo de contenidos debes usar. ELIGIENDO EL COMBUSTIBLE
S.S. MARKETING El motor del bote El concepto problema-solución 9 riveromarketing.com Es sorprendente ver cómo muchos dueños de negocios, y hasta marketers, nos olvidamos ponernos en los zapatos del cliente. Día a día, nosotros mismos somos partes de embudos de ventas, estrategias de marketing, compras, anuncios, etc. Somos muy exigentes con lo que queremos, y no perdemos el tiempo en Internet, queremos ir al grano, y recibir beneficios y soluciones . Pero, inexplicablemente, cuando buscamos clientes, se nos olvida todo esto, y pensamos que nos van a comprar cuando vean el producto y entiendan sus características. Imaginamos un mundo donde los clientes andan con su tarjeta de crédito en la mano, listos para comprar al primero que aparezca. ¡Pues, no! Tus clientes, como tú también, esperan invertir bien su dinero; quieren sentir seguridad de lo que compran y necesitan “ver para comprar”. ¿Ver qué? Ver que eres capaz de solucionar sus problemas . Eso es todo el asunto. Si compro esto, ¿realmente obtendré lo que quiero/necesito?”. Es la pregunta que nos hacemos todos antes de comprar, ¿cierto? Es por esto que debes dominar el concepto problema-solución . Tu cliente tiene un problema, ¿qué ofreces tú para solucionarlo? Claramente, es lo que ellos desean de ti. Un beneficio recíproco de la compra de tu servicio o producto. Si no, ¿para qué comprar entonces? Entiende que el proceso de compra (Buyer Journey) de tus clientes es justamente eso: un proceso. ¡Es lógico, pero se nos olvida! En el punto pasado aprendimos que los clientes tienen un proceso natural de compra, y que se divide en descubrimiento, consideración y decisión. EL MOTOR DEL BOTE 10 riveromarketing.com Esto rara vez sucede de forma rápida o instantánea. Puede llevar días; inclusive meses, si tu empresa es del rubro B2B (negocio que vende a negocios). Entonces, ¿cómo saber si tu empresa logrará atraer el bote que navega tu cliente? ¡Con contenidos! Como dijimos, el contenido de valor es la mejor forma de atraer a tu cliente, como un camino de migas de pan. Y, ¡alto! Detén el bote, si piensas que cuando hablo de contenidos, crees que me refiero únicamente a un artículo en el blog. Nononono. Contenido de valor , en el siglo XXI, significa todo aquello con el que el cliente pueda crear un vínculo , sea emocional, intelectual, empresarial, etc. Hay muchos tipos de contenidos. Desde el viejo amigo blog, hasta experiencias en realidad virtual. No me quiero adelantar; ya que en capítulos siguientes hablaremos tanto de los tipos de contenidos como del propósito que debe tener tu contenido. Pero, antes de terminar, quiero que entiendas que todo tu contenido debe estar centrado en el concepto problema-solución. ¿Qué problema tiene tu cliente? Es probable que ni él mismo lo sepa (como la mayoría de los casos). ¿Qué solución puedes darle? Y no me refiero a tu producto. Es muy interesado y mal visto que alguien esté enfermo y necesite un medicamento, y aparezca un vendedor a hacerle una “jugosaoferta 3x2. Así no se ganan clientes . Debes crear un vínculo con ellos, soluciona sus problemas; aellos verán que tu negocio es sincero, efectivo, único y especial. No exactamente porque tu producto o servicio es único; sino porque el vínculo que creaste con él lo es. EL MOTOR DEL BOTE

Dále un propósito a tus contenidos

Tus contenidos deben de solucionar los problemas de los clientes creando un vínculo único con ellos que, posteriormente, será una venta.

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Te regalamos un capítulo extra

Nuestro objetivo es que aprendas. Por ello, añadimos al ebook una sección bonus donde aprenderás a cómo elegir cada red social de acuerdo al tipo de contenido y tipo de comprador ideal.

Puedes ver un adelanto haciendo scroll en la tabler.

1 1 0 0 9 9 7 7 2 2 6 6 3 3 4 4 5 5 H H C C F F E E 0 0 100 100 200 200 300 300 400 400 500 500 600 600 Kn Kn 420 420 ¡Navega a toda Máquina! Acelera el bote con las redes sociales 29 riveromarketing.com Prácticamente, ya eres un capitán con todo lo que acabas de aprender en este ebook. ¿No lo crees? Eres capaz de determinar el concepto problema-solución que rige la relación con tus clientes. También, aprendiste a proveer contenido según cada etapa del proceso de compra de tu cliente. Y acabas de aprender a cómo seleccionar correctamente el tipo de contenido a usar en cada etapa del proceso de compra. Y entonces… ¿qué te falta por aprender? ¡NADA! Estás listo. Y… ¿por qno ha terminado el ebook? Pues, porque, como dije al principio, quiero que aprendas, pero que aprendas bien. Por esto, te diré un pequeño resumen de cómo debe ser la relación de tus redes sociales con tus contenidos . Existen muchos errores a la hora de promover tus contenidos a través de las redes sociales. Puntualmente, hablaremos dos: no dirigir tráfico a tu web y no usar el contenido apropiado para cada red social. ¿Para qson las redes sociales? Nunca olvides que las redes sociales son un medio , no un fin. No sirve de nada que los perfiles de tu empresa estén abarrotados de posteo, fotos e interacciones, pero cero tráficos y cero conversiones en tu sitio web. Cada publicación que hagas en tus perfiles deben encaminar al cliente a tu web, ya sea directa o indirectamente. No estoy diciendo que no menciones contenidos de otros (hazlo con mucha moderación y poca frecuencia). A lo que me refiero es que tu perfil debe hacer que, en un clic, tu cliente llegue a tu web encontrando exactamente lo que quiere. NAVEGA A TODA QUINA 30 riveromarketing.com Y ame dirás: ¡Eso me parece increíble, Omar!”. Pero, no lo es. Más bien, es el deber ser. ¿Cómo puedes dirigir tráfico a tu sitio con las redes sociales? De muchas maneras . Pero sea cual sea, tu enfoque en cada canal siempre debe ser la conversión en tu website. Es decir, tu cliente llega a tu sitio web, ¿y luego? ¿Leyó, vio, comentó y se acabó? ¿Hasta más nunca, cliente? ¡No! Tu cliente debe llegar a tu sitio y generar una acción, descargar, comprar, comentar, contactar, algo que te permita tener sus datos de contacto; y así comunicarte con él y hacer que éste regrese. Esto es un tema mucho más extenso; pero si necesitas ayuda, próximamente estaré estrenando más y más ebooks, artículos, tutoriales y mucho más. Y tranquilo, no te perderás de nada, ya que todo te llegará a tu correo. Estaremos a un clic de distancia. O bien puedes contactarme , y aayudarte a crear un plan de redes sociales y contenido para tu empresa. Bien, como mencioné existe otro error: no publicar contenido adaptado para cada red social. Cada red social tiene su usuario más generalizado. Es decir, un tipo de persona que usa dicha red social con más frecuencia y favoritismo. Por esto es que tomamos un espacio en el ebook pasado para determinar la red social que usaría tu cliente ideal. Podríamos decir someramente que las siguientes redes sociales tienen unas características particulares. Si quieres promocionar contenido visual, no hay mejor red social que Instagram , acompañada con Pinterest y Twitter, y la todo terreno Facebook. Tu perfil debe hacer que, en un clic, tu cliente llegue a tu web encontrando exactamente lo que quiere. NAVEGA A TODA QUINA

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Queremos que tengas todas las herramientas necesarias a la mano para que crees contenidos que enamoren a tu audiencia y les motive a comprar.

Por ello, te regalamos dos plantillas de PowerPoint con la compra. Así podrás planificar tú mismo tus contenidos y vender mejor.

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